Complexidade no sistema de produção de serviços

• Main Author: Klement, Claudia Fernanda Franceschi
• Other Authors: Universidade Federal de Santa Catarina
• Language: Portuguese
• Published: Florianópolis, SC 2012
• Subjects: Administração; Industria hoteleira; Planejamento; Prestação de serviços
• Online Access: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78976

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico === Made available in DSpace on 2012-10-17T21:42:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T18:49:00Z : No. of bitstreams: 1 178094.pdf: 3975971 bytes, checksum: c8be1fa0122723f159f7421b476c6399 (MD5) === O tema da presente dissertação refere-se ao estudo das emergências que surgem durante a operacionalização de uma empresa prestadora de serviço, mas não são contempladas em seu Planejamento, Programação e Controle da Produção (PCP). Este tema é relevante por sua atualidade e por ser ainda pouco explorado, tanto no mundo acadêmico, quanto no cotidiano das empresas prestadoras de serviços.