Utilização do modelo de Kano para identificação dos atributos que elevam a satisfação do cliente em uma Empresa de Serviços

Utilização do modelo de Kano para identificação dos atributos que elevam a satisfação do cliente em uma Empresa de Serviços

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Full description

Bibliographic Details
Main Author: Fofan, Angela Cristina
Other Authors: Medeiros, Denise Dumke de
Language:Portuguese
Published: Universidade Federal de Pernambuco 2014
Subjects:
Serviço de rastreamento veicular
Modelo de Kano
Satisfação de clientes
Qualidade em serviços
Online Access:https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5563

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