Desenvolvimento de uma escala para mensuração das confianças cognitiva, afetiva e comportamental e verificação de seus impactos na lealdade no contexto business-to-consumer

Desenvolvimento de uma escala para mensuração das confianças cognitiva, afetiva e comportamental e verificação de seus impactos na lealdade no contexto business-to-consumer

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Esta dissertação, construída a partir da teoria multidimensional da confiança com dimensões cognitivas, afetivas e comportamentais (ROSENBERG & HOVLAND, 1960; CUMMINGS & BROMILEY, 1996; MCALLISTER 1995; JOHNSON & GRAYSON, 2000) tem como objetivo desenvolver e validar uma escala que mensu...

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Bibliographic Details
Main Author: Terres, Mellina da Silva
Other Authors: Santos, Cristiane Pizzutti dos
Format: Others
Language:Portuguese
Published: 2009
Subjects:
Comportamento do consumidor
Lealdade do consumidor
Avaliação de resultados
Mensuração
Cognitive
Affective and behavioral trust
Scale development
Loyalty intentions
Online Access:http://hdl.handle.net/10183/15842

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