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  1. 1
    Análise do comportamento do consumidor frente as experiências insatisfatórias com eletrodomésticos, na cidade de Santa Maria-RS
    by Santos, Cristiane Pizzutti dos
    Published 2012
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  2. 2
    Análise do comportamento do consumidor frente as experiências insatisfatórias com eletrodomésticos, na cidade de Santa Maria-RS
    by Santos, Cristiane Pizzutti dos
    Published 2012
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  3. 3
    Impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e lealdade do consumidor, no contexto de trocas relacionais de serviços : construção e teste de um modelo teórico
    by Santos, Cristiane Pizzutti dos
    Published 2007
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  4. 4
    Impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e lealdade do consumidor, no contexto de trocas relacionais de serviços : construção e teste de um modelo teórico
    by Santos, Cristiane Pizzutti dos
    Published 2007
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  5. 5
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    by Santos, Cristiane Pizzutti dos
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  6. 6
    Impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e lealdade do consumidor, no contexto de trocas relacionais de serviços : construção e teste de um modelo teórico
    by Santos, Cristiane Pizzutti dos
    Published 2007
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  7. 7
    O impacto da co-produção na satisfação através do controle percebido
    by Pacheco, Natália Araújo
    Published 2011
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  8. 8
    Violação e recuperação da confiança do cliente após o duplo desvio
    by Basso, Kenny
    Published 2013
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  9. 9
    Identificação : análise da influência da marca do fabricante sobre a força de vendas do canal de distribuição
    by Schuh, Rafael Artur
    Published 2015
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  10. 10
    O efeito da espera sobre a avaliação geral do serviço : uma abordagem contingencial
    by Basile, Martina Gabriela
    Published 2010
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  11. 11
    Programas de marketing social : proposição e exame de uma estrutura conceitual de avaliação de resultados
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  12. 12
    A influência dos grupos de referência no comportamento de reclamação do consumidor à empresa
    by Lanfredi, Cláudia
    Published 2010
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  13. 13
    O comportamento de retaliação do consumidor e seus antecedentes
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  14. 14
    Modelos culturais e o comportamento de retaliação do consumidor
    by Rossi, Patrícia da Camara
    Published 2011
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  15. 15
    A importância do afeto para a confiança do consumidor em trocas de serviços com consequências severas
    by Terres, Mellina da Silva
    Published 2012
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  16. 16
    A influência do afeto e do gênero do consumidor no processamento das informações de qualidade sinalizadas por meio da propaganda
    by Koetz, Clara Isabel
    Published 2011
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  17. 17
    Experimentação de produtos no ambiente de varejo : antecedentes e consequência
    by Rosa, Mariana Barasuol da
    Published 2012
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  18. 18
    O efeito da sinalização de qualidade na expectativa de recuperação de serviços
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  19. 19
    The more you know the more you search : post-decision information search and the effect of prior knowledge
    by Rodrigues, Maura Ferreira
    Published 2016
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  20. 20
    Cognitive, emotional, and behavioral reactions to service failures
    by Pacheco, Natália Araújo
    Published 2016
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