Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes

Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-06-28T00:00:00Z === Trata da questão do desconhecimento do impacto na satisfação do consumidor, provocado pela automação de centrais de atendimento ao cliente. O trabalho se concentra no serviço...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Carneiro, Henrique da Silva
Other Authors: Urdan, André Torres
Language:Portuguese
Published: 2010
Subjects:
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Central de Atendimento Telefônico
Satisfação do cliente
Atendimento Eletrônico
Marketing de Serviços
Administração de empresas
Serviço ao cliente - Automação
Tecnologia da informação
Telefone - Manual dos operadores
Clientes - Contatos
Satisfação do consumidor
Serviço ao cliente - Automação - Estudo de casos
Online Access:http://hdl.handle.net/10438/5800

Internet

http://hdl.handle.net/10438/5800

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