Business To Business (B2B) service processes: an approach to customer complaint process evaluation towards service excellence

Business To Business (B2B) service processes: an approach to customer complaint process evaluation towards service excellence

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 98726.pdf: 2286737 bytes, checksum: 7252846ee0d42bf99d53aa0132ab4b86 (MD5) Previous issue date: 2007-12-05T00:00:00Z === Trabalho de Dissertação que identifica as decisões estratégicas relacionadas com a estrutura de ge...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Cherubim, Claudio Luiz
Other Authors: Escolas::EAESP
Language:Portuguese
Published: 2010
Subjects:
Serviços
Gestão de reclamações
Simulação computacional
Qualidade em serviços
Administração de empresas
Serviços (Economia)
Satisfação do consumidor
Marketing de relacionamento
Clientes - Contatos
Serviço ao cliente
Simulação (Computadores)
Online Access:http://hdl.handle.net/10438/5735

Internet

http://hdl.handle.net/10438/5735

Similar Items