Estudo de caso: identificando fatores críticos de qualidade de serviços de TI de uma organização

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Bibliographic Details
Main Author:	Iwasa, Fabio Takeji
Other Authors:	Jardim, Eduardo Galvão Moura
Language:	Portuguese
Published:	2013
Subjects:	Service management Service quality Information technology Cobit Gestão de serviços Qualidade de Serviços Tecnologia da informação Administração de empresas Tecnologia da informação - Administração Controle de qualidade Gestão da qualidade total
Online Access:	http://hdl.handle.net/10438/11350

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