Entwurf eines Frameworks für CTI-Lösungen im Call Center
Besonders in Call Centern spielt die unter dem Begriff CTI (Computer Telephony Integration) zusammengefasste Integration von IT-Systemen und Telefonanlagen eine wichtige Rolle. Wenn auch diese Integration auf technischer Ebene in der Regel zufriedenstellend gelöst wird, zeigt ein Blick auf die Softw...
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| Format: | Doctoral Thesis |
| Language: | deu |
| Published: |
Saechsische Landesbibliothek- Staats- und Universitaetsbibliothek Dresden
2002
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:swb:14-1043230939390-45024 http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:swb:14-1043230939390-45024 http://www.qucosa.de/fileadmin/data/qucosa/documents/1007/1043230939390-4502.pdf |