Entwurf und Realisierung einer Configuration Management Database nach ITIL für den Service Desk der SLUB Dresden
In der Arbeit wird der Entwurf und die Realisierung einer Configuration Management Database für den Service Desk der SLUB Dresden betrachtet. Es wird auf Grundlage von ITIL und den Anforderungen der SLUB ein Konzept zum Aufbau und zur Strukturierung der dabei relevanten Daten vorgestellt. Für den Im...
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| Format: | Dissertation |
| Language: | deu |
| Published: |
Saechsische Landesbibliothek- Staats- und Universitaetsbibliothek Dresden
2010
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| Online Access: | http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:14-qucosa-62906 http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:14-qucosa-62906 http://www.qucosa.de/fileadmin/data/qucosa/documents/6290/Diplom_Niebling.pdf |