從使用者體驗觀點探討平台之經營與成長-以Pinkoi為例

• Main Author: 王梵蓁
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 設計品購物平台; C2C電子商務; 使用者體驗
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0102364138%22.

隨著網路平台的商業模式發展漸趨多元，許多新型態的購物平台陸續出現，電子商務產業的蓬勃發展吸引各路業者爭相加入，但由於網路生態容易有「大者恆大」的現象，先進者在市場上已積累一定的口碑和忠實顧客，後進者往往必須付出更高的成本卻仍望塵莫及。初萌芽的平台若欲爭食這塊大餅，必定得採取獨特的策略，才有辦法在已被龍頭廠商獨佔的市場中突出，吸引使用者的目光。 過去文獻在探討電子商務平台如何吸引使用者加入時，大多聚焦於平台和「消費端使用者」之間的關係經營，然而，平台商業模式意指連結兩個(或多個)的特定群體，提供他們互動機制，滿足所有群體的需求，並巧妙地中獲利(平台革命,2013)。平台的經營應能同時為所有使用群體創造價值，一旦其中一方群體對平台的需求增加而逐漸壯大，另一方群體也會同時成長，進而建立起一個良性循環。因此，電子商務平台的經營除了需要眾多的消費端使用者之外，內容的豐富度則必須仰賴「供應端使用者」，即「設計師」的投入。 本研究以平台和「設計師使用者」作為主要研究對象，從使用者體驗的觀點探討平台如何讓設計師願意並喜愛使用，而這樣的使用體驗設計對於設計師欲完成之任務的幫助效用為何。透過雙方觀點的比較，彙整出平台創立初期能成快速吸引設計師使用者加入、並成為該領域領先者的關鍵體驗元素，而雙方觀點不一致部分對於平台經營與成長又有何影響。為了避免詞彙上的誤解，本研究將統一以「設計師」一詞替代「使用者」。