電信商提供適地性服務對消費者服務品質、顧客滿意度和顧客忠誠度的影響-以中華電信為例
3G 行動網路的發展和智慧型手機銷售量的大幅成長之助力下,使得全球適地性服務進入多元化的發展階段。而處於萌芽期的台灣適地性服務市場,近年來,隨著傳統語音服務業務的飽和,電信商紛紛希望藉由提供行動加值服務開創新的商機,於是行動加值服務中的適地性服務成了新的發展契機。 本研究認為適地性服務亦屬於服務的一類,但與一般實體服務業、線上購物的服務類型有所差異,故選擇以消費者直接接觸的電信商提供之適地性服務軟體 為研究對象,探討服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度的影響及其關係。以中華電信為研究對象,針對曾經參與適地性服務軟體開發的人員進行深度訪談,並根據質性研究的結果設計量化問卷及建立假設。本研究將問卷連結...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0099359004%22. |