內部服務品質與公車駕駛員服務行為關係之研究
近年，由於公車運輸產業競爭劇烈，消費者意識抬頭，使得企業在追求管理策略時，除講究營運績效外，更要重視產品品質、彈性及服務等各種品質項目，台北市公車現有十四家業者經營，業者如欲謀生存，必需設法追求更有效的服務方式及更高的服務品質，才能贏得顧客的青睞，同時也要以具有服務導向行為之員工為要務。為了使公車運輸服務在這個產業當中更具有差異化、創新能力，公司內部必需扮演更強而有力的後勤支援角色，來提供優良的服務品質予員工，同時藉由員工對工作的滿意度及員工對顧客的服務行為，能夠讓公司更具競爭力及提升公司獲利能力，本論文研究以Heskett 服務利潤鏈架構為基礎，並結合內部服務品質八項因子，探討不同公車駕駛員...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0097921061%22. |