以顧客知識管理提升顧客終身價值效益之研究-以記憶體模組產業P公司為例
近年來，企業行銷理論從傳統的將注意力放在吸引新顧客上，轉而變成留意舊顧客的維持，如何留住舊顧客，進而從舊顧客中找出具有高價值的顧客，與他們建立長期且有獲利性的關係，則是近年來企業營運及行銷關注的焦點。 本研究使用了顧客知識管理管理來提升企業實行顧客終身價值管理之效益，並提供了顧客維持度、顧客貢獻度，顧客市場區隔三個維度來分析顧客，能更精確的指出關鍵客群，以「記憶體模組產業」作為研究對象，主要係在探討記憶體模組產業之顧客關係管理及顧客價值管理。 本研究透過次級資料收集與分析，以產業分析架構來了解DRAM模組產業現況及趨勢，並以Cambell顧客知識能力模型及SWOT 分析等策略理論將資料作歸納與...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0097356034%22. |