企業產品導向轉型客戶導向經營模式研究-以個案銀行「整合式客戶經營專案」為例
企業面對高度競爭的市場環境，必須透過企業轉型尋求成長的機會。相關文獻指出，高度競爭的市場往往會出現供過於求的現象，產品導向的商業模式難以脫穎而出。客戶導向的經營模式，以客戶需求為中心，從服務出發，容易獲得客戶的青睞。 國內銀行業面臨銀行過盛的高度競爭環境，惟仍缺乏銀行業採行客戶導向商業模式的實證分析。本研究提出「整合式服務利潤鏈（integrate service-profit chain）」，並以個案銀行「整合式客戶經營專案」進行實證研究。採用「實驗性研究方法－控制群設計」，以「整合式客戶經營專案」為實驗組、「事業單位經營模式」為對照組，進行經營成效的量化分析，並針對企業轉型的理論與實...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0096380012%22. |