體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以彩妝品為例
體驗行銷時代來臨，廠商無不用心經營實體環境氛圍和塑造品牌價值，對於感性商品—化妝品--尤該如此。然而千篇一律的體驗手法似乎已經讓消費者麻木，該怎麼做才能真的打動消費者？本研究採用質量並重的研究方法，先透過焦點訪談找出目前彩妝品的體驗行銷有哪些，繼而以四家專業彩妝品牌：BOBBI BROWN、M.A.C、Make up forever和植村秀為例進行問卷調查。本研究採用Schmitt(1999)提出的策略體驗模組（SEMs）概念，分析策略體驗模組如何透過體驗價值影響顧客滿意度與顧客忠誠度。 === 主要研究發現如下：（1）策略體驗模組確實是會影響體驗價值包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0094452010%22. |