壽險公司運用IT科技進行流程再造改善客戶服務流程之研究
壽險業在歷經二次的金融變革，一是由於政策開放使得經營更加自由化、國際化；一是由於法制變革開啟了金融業的整合時代。未來將面臨金控的競爭、更多金融機構的整合、更多金融商品的結合與創新、營運績效的提升、策略聯盟的建構、資訊技術的應用等更多的挑戰，使得壽險業在競争激烈的環境中，亟思運用IT科技進行流程再造，來創造新的差異化優勢。 本文研究以實務的角度，分析一個以永續經營為目標的壽險公司，如何運用IT技術進行流程再造，達到提昇客戶服務及降低公司成本的目標。同時讓壽險業瞭解流程再造後的發展影響與幫助，並從實際個案的探討規劃流程再造的策略藍圖，提出個案公司流程再造的過...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0092932816%22. |