顧客獲利性影響因素之實地實證研究--以某銀行信用卡顧客為探討對象
顧客獲利性分析，係將顧客對公司之貢獻予以量化，並據以進行顧客利潤管理。藉由顧客獲利性分析，企業除了可深入瞭解獲利原因外，更可針對不同獲利性之顧客擬定不同的策略，使資源之運用更有效率，以提高整體之獲利。 □□ □□賑膍s透過與個案公司之合作，採取實地實證之研究方式，並以複迴歸模型分析銀行信用卡顧客獲利性影響因素。研究結果顯示，影響信用卡顧客獲利性之因素有往來期間、持卡等級、顧客所持正卡數、資金需求狀況、帳戶循環狀況、消費類別、信用額度使用率、顧客忠誠度…等。 □□ □□根據研究結果之隱含意涵，本研究亦對個案公司提出若干行銷與管理策略之建議，作為個案公司擬定平衡計分卡策略議題之參考。...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0090353018%22. |