企業文化與管理對全面品質之影響
「企業文化」與「全面品質」是近十多年來最受企業界重視並努力研究的課題。隨著企業規模的擴大，成員的增多，如何避免多頭馬車的情況出現，統合公司所有資源與力量朝同一方向邁進，企業文化的建立佔有相當重要的地位。全面品質的提昇則是在此競爭激烈的市場中，企業生存與成長的不二法門。影響全面品質的因素除了企業文化外，管理功能與管理制度也有其影響力。本文嘗試從行為面來探討全面品質，並比較文化與制度及組織三方面對提昇全面品質的重要性，對影響品質的各項因素做一排列。 本文以分析層級程序法(Analytic Hierarchy Process) 分析研究問題。先由文獻中歸納出影響品質的各項因素、指標及衡量項目，經由與...
| Main Author: | |
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| Published: |
國立政治大學
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| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22B2002004863%22. |
| Summary: | 「企業文化」與「全面品質」是近十多年來最受企業界重視並努力研究的課題。隨著企業規模的擴大，成員的增多，如何避免多頭馬車的情況出現，統合公司所有資源與力量朝同一方向邁進，企業文化的建立佔有相當重要的地位。全面品質的提昇則是在此競爭激烈的市場中，企業生存與成長的不二法門。影響全面品質的因素除了企業文化外，管理功能與管理制度也有其影響力。本文嘗試從行為面來探討全面品質，並比較文化與制度及組織三方面對提昇全面品質的重要性，對影響品質的各項因素做一排列。
本文以分析層級程序法(Analytic Hierarchy Process) 分析研究問題。先由文獻中歸納出影響品質的各項因素、指標及衡量項目，經由與專家討論後建立分析層級。依層級設計問卷，分別對管理學術界專家與資訊電子業實是每專家進行問卷調查。經整理後比較兩組之意見差異的原因。最後並以兩家電腦公司個案作一印證。
本論文的研究結論顯示，受訪專家均有以下的共識：(1)組織行為因素是影響全面品質的最重要因素。(2 )學者認為領導型態的重要性稍強於企業文化，資訊電子業專家則認為企業文化的重要性大於領導型態。(3) 學者認為管理制度重要性大於人力資諒，實務專家的意見則反是。(4) 組織設計上，成立品管委員會與擴大授權兩項最重要。(5 )企業文化的內涵項目，以培養員工隨時追求更高品質的態度為最重要。(6) 領導型態方面，以高階人員的瞭解與支持最重要。(7)人力資源方面，以高階主管的品管觀念與推行方法之教育為最重要。(8 )管理制度部份，以品質稽核與績效評估及售後服務為最重要。 |
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