長途汽車客運業服務品質之實證研究
由於工商社會的發達，隨著生活步調之加速，大眾運輸日益重要。長途汽 車客運業，在此環境之下，必須致力於滿足社會大眾的服務需求，積極提 昇服務品質方能提昇經營績效並創造利潤。 本研究根據諸多學者所提 出之各種服務品質理論及模式，探討影響長途汽車客運業的各種服務品質 要素，以臺灣兩家客運公司為對象，針對在臺北市搭乘的旅客做調查。利 用單因子多變量分析、t 檢定、卡方檢定、因素分析、多元態度衡量法等 ，分別探討各服務品質要素之重要性程度彼此是否不同，並了解人口統計 變數是否會影響搭乘偏好和重視程度，同時比較兩家公司在各要素上之服 務品質差距，接著利用因素分析、多元態衡量法以了解個別之定位情形。...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22B2002003665%22. |