提升我國行政機關人事服務品質之研究--從「顧客導向」觀點探討
一九八○年代以來持續進行的政府改革特色是學習企業化管理的精神與技術（施能傑，民85：39）。誠如 Johnston在「超越官僚」(Beyond Bureaucracy)中，從實務的角度指出，想要改善官僚體制的運作機能，要從改變機關成員的內在價值開始，因此，必須建立公部門新的教有典範(New Paradigm Education)，應以顧客取向為重點，發展出具有企業精神的公務員(1993:l38-139)。而人事人員係「公僕的公僕」，其所服務的直接顧客，是各機關的公務人員，間接顧客是一般民眾，人事服務如能適度的滿足公務人員，必能提升其行政效率與為民服務的品質（陳庚金，民85：11），可說...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22B2002002224%22. |