危機管理對組織績效之影響－以航空業為例
政府自民國76年開放國內的民航天空以來，各種規模的航空業者充斥著整個市場。然而，接而連三的重大飛安事件使得消費者無不『聞機色變』。危機管理一躍而成主角，航空公司的危機管理能力對組織的績效會有某些程度的影響。 本研究欲探討航空產業相關的危機議題。究竟在產業中對於危機的定義與分類是否有特別的看法，以及在產業內各家航空公司在危機處理及危機預防的實際作法如何；以採深度訪談法進行質化的研究。而在有關危機管理對組織績效影響的部份，試圖以簡單數學平均值來表示各家受訪公司在危機管理及危機復原後對公司績效影響的程度與關係。 本研究發現：航空產業的特有危機種類為飛安危機與自然災害危機；產業內較易發生的...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22A2010000652%22. |