企業整體顧客關係管理運作模式之研究
以往顧客服務對企業而言只是被動的支援單位，企業無法得知每一位顧客的想法，顧客的聲音也難以傳達到企業內部，然而資訊與通訊技術的進步打破了這樣的障礙，促使資訊透明化，企業藉由資訊科技的輔助可以直接接觸到每一個個別的顧客，了解顧客的想法與需求來帶動企業的運作，成為企業經營的競爭優勢。 顧客關係管理（customer relationship management；CRM）為近年新興熱門話題，國內外軟體大廠紛紛投入CRM市場，然而此環境尚未成熟，各家提出之系統功能相當不一致，本文提出企業在建置顧客關係管理環境時應具備七大單元，包括產品端資訊蒐集機制、互動機制、事件處理機制、儲存分析機制、內部鏈結機制、...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22A2002001591%22. |