企業導入顧客關係管理決策之研究

企業導入顧客關係管理決策之研究

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隨著競爭環境日漸嚴苛，顧客需求日趨多元，企業需要有更有效率的方式來管理與顧客間的關係，顧客關係管理CRM（Customer Relationship Management, CRM）成為企業關心的熱門議題。但過去的學者研究中，僅止於針對影響企業導入＆系統與否之決策進行研究，然而CRM對於企業經營顧客關係之重要性已被企業所認同，同時面對如此牽涉到龐大人力、資金，與時間投入的系統導入計畫，在導入過程中仍會面臨許多重要決策，因此本研究將針對響導入過程的相關因 數，並經由個案研討的實際驗證，提出具解釋力的理論架構。 經由過去文獻的整理，本研究以Rogers（1983）的創新擴散模型為基礎，將影響CRM...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: 陳巧佩, Chen, Chiao-Pei
Language:中文
Published: 國立政治大學
Subjects:
顧客關係管理
創新技術採用
創新擴散模型
一對一行銷
資料倉儲
資料採礦
電話客服中心
Customer Relationship Management (CRM)
Innovation Adoption
Diffusion of Innovations
One to One Marketing
Data Mining
Data Warehouse
Call Center
Online Access:http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22A2002001413%22.

Internet

http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22A2002001413%22.

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