Contraintes organisationnelles, distorsion de la communication et souffrance éthique : le cas des centres d'appels téléphoniques.

• Main Author: Rolo, Duarte
• Language: FRE
• Published: Conservatoire national des arts et metiers - CNAM 2013
• Subjects: [SHS:PHIL] Humanities and Social Sciences/Philosophy; [SHS:PHIL] Sciences de l'Homme et Société/Philosophie; Mensonge; Souffrance éthique; Psychodynamique du travail; Centres d'appel téléphonique
• Online Access: http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00942979; http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/94/29/79/PDF/ThA_se_-_ROLO_-_Duarte.pdf

Sur base d'une enquête réalisée dans le secteur des centres d'appel téléphonique, cette thèse analyse l'impact subjectif de la prescription du mensonge au travail. Le premier temps de la thèse est consacré à la présentation et à l'interprétation du matériel clinique. Celle-ci débouche sur une discussion psychodynamique du concept de souffrance éthique qui convoque le champ de la philosophie morale, notamment les éthiques du care. Par ailleurs, la mise en évidence de stratégies défensives contre la souffrance au travail d'un type nouveau, ainsi que de modes de gestion du personnel qui se caractérisent par une instrumentalisation de la reconnaissance, permettent de réinterroger à de nouveaux frais les avantages et les inconvénients de ces concepts au sein d'une théorie de l'autonomie. Enfin, le problème de la servitude volontaire est abordé à l'aide de travaux philosophiques sur la liberté de la volonté. Il en ressort que l'articulation entre liberté et coercition bénéficierait d'une discussion approfondie des rapports entre violence et corps érogène.