Le management de l'experience client : au-delà des enquêtes satisfaction, la mesure de l'expérience vécue
L'objet de cette thèse est d'apporter une contribution à la fois théorique et opérationnelle concernant la mesure de l'expérience vécue comme élément clé d'un véritable management de l'expérience client.Partant de la pratique, la démarche prend appui sur des recherches prove...
| Main Author: | |
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| Language: | fra |
| Published: |
Conservatoire national des arts et metiers - CNAM
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00880325 http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/88/03/25/PDF/LEFRANC_-_Elisabeth_-_1er_-_dA_pA_t.pdf |