La double fonction de la pause dans l'activité d'accueil en face a face : instrument de résolution de conflits et renovation du genre
La recherche se développe dans une agence d'accueil au public. Les accueils sontréalisés en face à face et demandent de la part du travailleur des échanges discursifs quitraitent de la non-réalisation des services sollicités ou du non-respect des délais. La tension estexplicite. Faire face à ce...
| Main Author: | |
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| Language: | fra |
| Published: |
Conservatoire national des arts et metiers - CNAM
2012
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00767414 http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/76/74/14/PDF/Th_-_GUIMARAES_-_SOARES_-_Raquel.pdf |