Management du cycle de vie du client: proposition d'un modèle conceptuel d'évaluation de l'utilisation des logiciels CRM
La gestion de la relation client a représenté la préoccupation majeure des entreprises et des chercheurs ces dernières années. Selon les auteurs marketing, la notion de CRM (customer relationship management) se retrouve être la solution efficace pour la gestion de la relation client. Néanmoins, plus...
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| Language: | FRE |
| Published: |
Université d'Auvergne - Clermont-Ferrand I
2010
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| Online Access: | http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00719535 http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/71/95/35/PDF/2010CLF10335.pdf |