La mobilisation des artefacts technologiques dans l'interaction : Analyse linguistique et multimodale des pratiques professionnelles en centre d'appels
Notre travail de recherche s'intéresse à l'usage des technologies dans les interactions professionnelles, et en particulier dans des centres d'appel. Nos analyses s'appuient sur trois champs disciplinaires que sont l'Ethnométhodologie, l'Analyse Conversationnelle et les...
| Main Author: | |
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| Language: | FRE |
| Published: |
Université Lumière - Lyon II
2010
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| Online Access: | http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00632408 http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/63/24/08/PDF/ColonDeCarvajal_These_2010.pdf |