PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR POS CIPUTAT

PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR POS CIPUTAT

ABSTRAK   Penelitian ini bertujuan untuk menegtahui pengaruh secara parsial dan simultan antara strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada kantor pos ciputat. Metode penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode random sampling yaitu pengambilan s...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Agrasadya Agrasadya, Faisal Reza
Format: Article
Language:English
Published: Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang 2019-10-01
Series:Efektif
Online Access:http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JEE/article/view/3435
id doaj-ff38b0fa546d4650b04fc48e06cf383f
record_format Article
spelling doaj-ff38b0fa546d4650b04fc48e06cf383f2021-09-13T00:30:28ZengProdi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas PamulangEfektif2622-88822622-99352019-10-011210.32493/JEE.v1i2.34352805PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR POS CIPUTATAgrasadya Agrasadya0Faisal Reza1Universitas PamulangUniversitas PamulangABSTRAK   Penelitian ini bertujuan untuk menegtahui pengaruh secara parsial dan simultan antara strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada kantor pos ciputat. Metode penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode random sampling yaitu pengambilan sampel atau responden secara acak yang dianggap mampu mewakili dari populasi yang ada sebanyak 100 responden. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kuantitatif menggunakan teknik analisis data dan uji validitas instrument, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil dari uji penelitian ini diperoleh bahwa strategi promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Besarnya kontribusi yang diberikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 54,8%, sedangkan sisanya sebsar 45,2% dipengaruhi oleh faktor selain strategi promosi dan kualitas pelayanan.   Kata Kunci : Strategi Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelangganhttp://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JEE/article/view/3435
collection DOAJ
language English
format Article
sources DOAJ
author Agrasadya Agrasadya
Faisal Reza
spellingShingle Agrasadya Agrasadya
Faisal Reza
PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR POS CIPUTAT
Efektif
author_facet Agrasadya Agrasadya
Faisal Reza
author_sort Agrasadya Agrasadya
title PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR POS CIPUTAT
title_short PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR POS CIPUTAT
title_full PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR POS CIPUTAT
title_fullStr PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR POS CIPUTAT
title_full_unstemmed PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR POS CIPUTAT
title_sort pengaruh strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada kantor pos ciputat
publisher Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
series Efektif
issn 2622-8882
2622-9935
publishDate 2019-10-01
description ABSTRAK   Penelitian ini bertujuan untuk menegtahui pengaruh secara parsial dan simultan antara strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada kantor pos ciputat. Metode penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode random sampling yaitu pengambilan sampel atau responden secara acak yang dianggap mampu mewakili dari populasi yang ada sebanyak 100 responden. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kuantitatif menggunakan teknik analisis data dan uji validitas instrument, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil dari uji penelitian ini diperoleh bahwa strategi promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Besarnya kontribusi yang diberikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 54,8%, sedangkan sisanya sebsar 45,2% dipengaruhi oleh faktor selain strategi promosi dan kualitas pelayanan.   Kata Kunci : Strategi Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
url http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JEE/article/view/3435
work_keys_str_mv AT agrasadyaagrasadya pengaruhstrategipromosidankualitaspelayananterhadapkepuasanpelangganpadakantorposciputat
AT faisalreza pengaruhstrategipromosidankualitaspelayananterhadapkepuasanpelangganpadakantorposciputat
_version_ 1717755095620255744

Similar Items