La brecha de usuario (expectativas-percepciones) en los servicios de alojamientos turísticos en el Estado Mérida, Venezuela
La presente investigación sobre la calidad del servicio turístico, utilizando una combinación del modelo de Servqual, que mide la calidad de la perspectiva del usuario/turista, y el modelo 5 brechas, en un intento de explicar la discrepancia entre las expectativas y las percepciones de los clientes....
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad de Puerto Rico
2011-06-01
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| Series: | Fórum Empresarial |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.upr.edu/index.php/forumempresarial/article/view/3739 |