| Summary: | http://dx.doi.org/10.5007/1983-4535.2012v5n1p104
Qualidade na administração é caracterizada como ferramenta essencial para o desenvolvimento de uma gestão eficiente. Cada vez mais os administradores das instituições públicas estão complementando seu planejamento estratégico com metas de qualidade. Esta pesquisa tratou do desenvolvimento de um estudo da viabilidade de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade através da certificação ISO 9001:2008 no Centro de Ciências Agrárias – CCA, da Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC. Seu objetivo foi proporcionar à instituição um diagnóstico de qualidade, a fim de que no futuro seja possível agregar os aspectos iniciais da qualidade preparando-se para a certificação. Os dados primários foram adquiridos através do método observativo auxiliado por um roteiro semi estruturado, bem como consultas em manuais e documentos internos da instituição. Os dados secundários foram obtivos por meio de pesquisa bibliográfica a fim de fundamentar a investigação. Com esta pesquisa pode-se aferir que é viável a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade no CCA/UFSC desde que se utilize num primeiro momento algumas ferramentas da qualidade, proporcionando desta maneira inúmeros benefícios à unidade de ensino com a adoção deste sistema.
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