| Summary: | Este artigo consiste na análise dos impactos da reengenharia no processo de compensação de cheques em uma instituição financeira. Os objetivos específicos estão focados em conceitos relevantes sobre gestão de processos, reengenharia de processos, avaliação de desempenho e os impactos da reengenharia na avaliação de desempenho. Metodologicamente utilizou-se o método dedutivo e o indutivo, com abordagem quantitativa, de natureza aplicada e procedimento técnico documental. Por meio desse estudo, pôde-se concluir que é de fundamental importância medir os impactos de qualquer mudança organizacional, pois, desta forma, é possível observar tendências, auxiliando o gerenciamento dos processos-chave que agregam valor aos clientes.
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