Scripts de atendimento em call centers: uma visão de documentos eletrônicos<p>Script for call center attendance: a view on electronic documents
O presente artigo contextualiza o serviço de atendimento aos clientes (SAC) no âmbito da Ciência da Informação e busca compreender o fenômeno sob o enfoque da organização e do uso da informação. Analisa-se o processo informacional dos serviços de atendimento aos clientes realizado em call centers, c...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
2010-05-01
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| Series: | Encontros Bibli |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/11870/12424 |