Cómo reacciona el personal de hotel cuando observa un trato (in)justo hacia los huéspedes
El personal de hotel actúa a menudo como observador de encuentros de servicio de huéspedes durante su estancia en el hotel. Si un empleado percibe señales de un trato (in)justo del hotel hacia los clientes, ¿cómo reaccionaría? Investigaciones empíricas previas no proporcionan una respuesta clara a e...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas
2014-12-01
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| Series: | Investigaciones Turísticas |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://investigacionesturisticas.ua.es/article/view/2014-n8-como-reacciona-el-personal-de-hotel-cuando-observa-un-trato-injusto-hacia-los-huespedes |