Spokojenost zaměstnanců a akceptace klientských potřeb v českém a slovenském bankovnictví

Spokojenost zaměstnanců a akceptace klientských potřeb v českém a slovenském bankovnictví

Spokojenost bankovních zaměstnanců je důležitý faktor pro vytvoření spokojenosti bankovních klientů, prostřednictvím vyšší míry akceptace (porozumění) jejich finančních potřeb v prodejním procesu. Porozumění klientským potřebám determinuje úroveň jejich spokojenosti, což může mít významný dopad na f...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Jaroslav Belás, Marcel Holec, Lenka Burianová
Format: Article
Language:ces
Published: Technical University of Liberec 2013-09-01
Series:ACC Journal
Online Access:https://acc-ern.tul.cz/archiv/PDF/ACC_2013_2_01.pdf
id doaj-cead317bfa3d4a8fa79efd84373bd006
record_format Article
spelling doaj-cead317bfa3d4a8fa79efd84373bd0062020-11-24T22:09:50ZcesTechnical University of LiberecACC Journal1803-97822013-09-01192617Spokojenost zaměstnanců a akceptace klientských potřeb v českém a slovenském bankovnictvíJaroslav BelásMarcel HolecLenka BurianováSpokojenost bankovních zaměstnanců je důležitý faktor pro vytvoření spokojenosti bankovních klientů, prostřednictvím vyšší míry akceptace (porozumění) jejich finančních potřeb v prodejním procesu. Porozumění klientským potřebám determinuje úroveň jejich spokojenosti, což může mít významný dopad na finanční výkonnost bank. Článek analyzuje vztah mezi zaměstnanci banky a vedením banky a vztahu mezi bankami a jejich klienty v České republice a na Slovensku. Cílem článku bylo kvantifikovat spokojenost bankovních zaměstnanců a porozumění klientským potřebám v českém komerčním bankovnictví a porovnání zjištěných trendů se situací na Slovensku. Přístupy zaměstnanců bank byly zjištěny v dotazníkovém výzkumu a získané výsledky byly ověřeny strukturovanými rozhovory.https://acc-ern.tul.cz/archiv/PDF/ACC_2013_2_01.pdf
collection DOAJ
language ces
format Article
sources DOAJ
author Jaroslav Belás
Marcel Holec
Lenka Burianová
spellingShingle Jaroslav Belás
Marcel Holec
Lenka Burianová
Spokojenost zaměstnanců a akceptace klientských potřeb v českém a slovenském bankovnictví
ACC Journal
author_facet Jaroslav Belás
Marcel Holec
Lenka Burianová
author_sort Jaroslav Belás
title Spokojenost zaměstnanců a akceptace klientských potřeb v českém a slovenském bankovnictví
title_short Spokojenost zaměstnanců a akceptace klientských potřeb v českém a slovenském bankovnictví
title_full Spokojenost zaměstnanců a akceptace klientských potřeb v českém a slovenském bankovnictví
title_fullStr Spokojenost zaměstnanců a akceptace klientských potřeb v českém a slovenském bankovnictví
title_full_unstemmed Spokojenost zaměstnanců a akceptace klientských potřeb v českém a slovenském bankovnictví
title_sort spokojenost zaměstnanců a akceptace klientských potřeb v českém a slovenském bankovnictví
publisher Technical University of Liberec
series ACC Journal
issn 1803-9782
publishDate 2013-09-01
description Spokojenost bankovních zaměstnanců je důležitý faktor pro vytvoření spokojenosti bankovních klientů, prostřednictvím vyšší míry akceptace (porozumění) jejich finančních potřeb v prodejním procesu. Porozumění klientským potřebám determinuje úroveň jejich spokojenosti, což může mít významný dopad na finanční výkonnost bank. Článek analyzuje vztah mezi zaměstnanci banky a vedením banky a vztahu mezi bankami a jejich klienty v České republice a na Slovensku. Cílem článku bylo kvantifikovat spokojenost bankovních zaměstnanců a porozumění klientským potřebám v českém komerčním bankovnictví a porovnání zjištěných trendů se situací na Slovensku. Přístupy zaměstnanců bank byly zjištěny v dotazníkovém výzkumu a získané výsledky byly ověřeny strukturovanými rozhovory.
url https://acc-ern.tul.cz/archiv/PDF/ACC_2013_2_01.pdf
work_keys_str_mv AT jaroslavbelas spokojenostzamestnancuaakceptaceklientskychpotrebvceskemaslovenskembankovnictvi
AT marcelholec spokojenostzamestnancuaakceptaceklientskychpotrebvceskemaslovenskembankovnictvi
AT lenkaburianova spokojenostzamestnancuaakceptaceklientskychpotrebvceskemaslovenskembankovnictvi
_version_ 1725810522478084096

Similar Items