Gebruik van customer feedback metrics door dienstverleners

Gebruik van customer feedback metrics door dienstverleners

Voor de evaluatie van diensten wordt door veel bedrijven gebruik gemaakt van zogenaamde customer feedback metrics (CFMs). Deze maatstaven, zoals klanttevredenheid en de Net Promoter Score (NPS), geven een indicatie hoe het klantenbestand over het bedrijf denkt, wat een goede indicator kan zijn voor...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Evert de Haan, Peter Verhoef, Thorsten Wiesel
Format: Article
Language:English
Published: Pensoft 2014-07-01
Series:MAB
Online Access:https://mab-online.nl/article/31327/download/pdf/
id doaj-c9bc4f114a544c4cabf622f4aad30ad9
record_format Article
spelling doaj-c9bc4f114a544c4cabf622f4aad30ad92021-10-01T08:39:44ZengPensoftMAB2543-16842014-07-01887/827428110.5117/mab.88.3132731327Gebruik van customer feedback metrics door dienstverlenersEvert de HaanPeter VerhoefThorsten WieselVoor de evaluatie van diensten wordt door veel bedrijven gebruik gemaakt van zogenaamde customer feedback metrics (CFMs). Deze maatstaven, zoals klanttevredenheid en de Net Promoter Score (NPS), geven een indicatie hoe het klantenbestand over het bedrijf denkt, wat een goede indicator kan zijn voor (toekomstig) klantgedrag en voor bedrijfsprestaties. In dit artikel bespreken we de wetenschappelijke bewijzen voor de link van verschillende maatstaven met klanten bedrijfsprestaties. Vervolgens behandelen we hoe informatie omtrent deze maatstaven gebruikt kan worden om effectief beter te presteren.https://mab-online.nl/article/31327/download/pdf/
collection DOAJ
language English
format Article
sources DOAJ
author Evert de Haan
Peter Verhoef
Thorsten Wiesel
spellingShingle Evert de Haan
Peter Verhoef
Thorsten Wiesel
Gebruik van customer feedback metrics door dienstverleners
MAB
author_facet Evert de Haan
Peter Verhoef
Thorsten Wiesel
author_sort Evert de Haan
title Gebruik van customer feedback metrics door dienstverleners
title_short Gebruik van customer feedback metrics door dienstverleners
title_full Gebruik van customer feedback metrics door dienstverleners
title_fullStr Gebruik van customer feedback metrics door dienstverleners
title_full_unstemmed Gebruik van customer feedback metrics door dienstverleners
title_sort gebruik van customer feedback metrics door dienstverleners
publisher Pensoft
series MAB
issn 2543-1684
publishDate 2014-07-01
description Voor de evaluatie van diensten wordt door veel bedrijven gebruik gemaakt van zogenaamde customer feedback metrics (CFMs). Deze maatstaven, zoals klanttevredenheid en de Net Promoter Score (NPS), geven een indicatie hoe het klantenbestand over het bedrijf denkt, wat een goede indicator kan zijn voor (toekomstig) klantgedrag en voor bedrijfsprestaties. In dit artikel bespreken we de wetenschappelijke bewijzen voor de link van verschillende maatstaven met klanten bedrijfsprestaties. Vervolgens behandelen we hoe informatie omtrent deze maatstaven gebruikt kan worden om effectief beter te presteren.
url https://mab-online.nl/article/31327/download/pdf/
work_keys_str_mv AT evertdehaan gebruikvancustomerfeedbackmetricsdoordienstverleners
AT peterverhoef gebruikvancustomerfeedbackmetricsdoordienstverleners
AT thorstenwiesel gebruikvancustomerfeedbackmetricsdoordienstverleners
_version_ 1716861964054953984

Similar Items