Gebruik van customer feedback metrics door dienstverleners
Voor de evaluatie van diensten wordt door veel bedrijven gebruik gemaakt van zogenaamde customer feedback metrics (CFMs). Deze maatstaven, zoals klanttevredenheid en de Net Promoter Score (NPS), geven een indicatie hoe het klantenbestand over het bedrijf denkt, wat een goede indicator kan zijn voor...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Pensoft
2014-07-01
|
| Series: | MAB |
| Online Access: | https://mab-online.nl/article/31327/download/pdf/ |