Penilaian Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual (Service Quality dan Six Sigma (Studi Kasus Pada “Restoran Dahlia” Pasuruan)

Penilaian Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual (Service Quality dan Six Sigma (Studi Kasus Pada “Restoran Dahlia” Pasuruan)

Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan penilaian tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan serta menentukan atribut yang menjadi prioritas dalam perbaikan kualitas pelayanan Restoran Dahlia, di area wisata Taman Nasional Bromo Tengger Semeru. Metode yang digunakan dalam p...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Meryana Santya Paramita, Wike Agustin Prima Dania, Dhita Morita Ikasari
Format: Article
Language:English
Published: University of Brawijaya 2015-12-01
Series:Industria: Jurnal Teknologi dan Manajemen Agroindustri
Subjects:
Kepuasan
Servqual
Six sigma
Satisfaction
Online Access:http://industria.ub.ac.id/index.php/industri/article/view/297

Internet

http://industria.ub.ac.id/index.php/industri/article/view/297

Similar Items