Servicio de referencia virtual: teoría y práctica en torno a las políticas para su gestión y desarrollo

• Main Author: Ramón Alberto Manso Rodríguez
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Consejo Superior de Investigaciones Científicas 2008-03-01
• Series: Revista Española de Documentación Científica
• Subjects: servicio de referencia virtual; políticas; servicios de información; diseño de servicio de información
• Online Access: http://redc.revistas.csic.es/index.php/redc/article/view/411

Todo servicio bibliotecario que se implementa requiere de la definición de políticas que permitan su desarrollo exitoso. En este sentido el servicio de referencia virtual no esta exento de ello. Al igual que para el resto de los servicios que las instituciones de información ofrecen, esta etapa se considera esencial a la hora de organizar el mismo, con la diferencia de que esta modalidad de servicio aún en desarrollo incipiente, no tiene una norma internacional que la respalde. Este trabajo pretende hacer un análisis de las propuestas de políticas realizadas por organizaciones y proyectos que han marcado pautas en el desarrollo del mismo, estableciendo una comparación en varios aspectos esenciales: organización del servicio, personal que lo atiende, privacidad y respeto al derecho de autor.