Marketing de Relacionamento para Retenção de Alunos na Escola de Inglês Lexical

• Main Authors: Ademar Dutra, Vania Dephyni Mazzuco, Jacir Lenoir Casagrande
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Administração e Economia 2012-06-01
• Series: Revista Organizações em Contexto
• Subjects: Marketing de Relacionamento. Retenção de clientes. Fidelização.
• Online Access: https://www.metodista.br/revistas/revistas-metodista/index.php/OC/article/view/2718
• ISSN: 1809-1040; 1982-8756

Nos dias atuais, onde a concorrência está cada vez mais acirrada, e os clientes estão cada vez mais exigentes em relação aos seus direitos, não basta apenas oferecer-lhes um produto ou serviço com qualidade. É primordial, que as empresas tenham um diferencial capaz de mantê-las no mercado, e procedimentos adequados que possibilitem a fidelização de seus clientes. Assim, este artigo tem por objetivo identificar ações de marketing de relacionamento que contribuam com a satisfação e retenção dos alunos da Escola de Inglês Lexical de Tubarão. A pesquisa realizada é qualitativa, descritiva, na forma de um estudo de caso, com a aplicação de entrevista semi-estruturada. As entrevistas foram realizadas no período de 27/09/10 a 04/10/10 com todos os colaboradores da escola, para verificar quais os procedimentos realizados para retenção de alunos e sugestões de ações de marketing de relacionamento que auxiliem nesse sentido. A pesquisa documental foi utilizada ao checar no sistema ERP quais os principais motivos para desistência dos alunos no período de agosto de 2009 a agosto de 2010 e também quais os níveis de ensino que ocorrem maior desistência. Como resultados desta pesquisa, destacam-se: (i) o nível de ensino I contempla o maior número de alunos desistentes; (ii) os principais motivos para desistência são falta de tempo, questões financeiras e encerramento de curso; e (iii) foram selecionadas treze ações de marketing de relacionamento de fácil aplicação e que não necessitam de muito investimento financeiro como sugestão de melhoria.<div id="-chrome-auto-translate-plugin-dialog" style="display: none; opacity: 1 !important; border-color: none !important; background: transparent !important; padding: 0 !important; margin: 0 !important; position: absolute !important; top: 0; left: 0; overflow: visible !important; z-index: 999999 !important; text-align: left !important;"><div style="max-width: 300px !important; color: #fafafa !important; opacity: 0.8 !important; border-color: #000000 !important; border-width: 0px !important; -webkit-border-radius: 10px !important; background-color: #363636 !important; font-size: 16px !important; padding: 8px !important; overflow: visible !important; background-image: -webkit-gradient(linear, left top, right bottom, color-stop(0%, #000), color-stop(50%, #363636), color-stop(100%, #000)); z-index: 999999 !important; text-align: left !important;"></div><img style="position: absolute !important; z-index: -1 !important; right: 1px !important; top: -20px !important; cursor: pointer !important; -webkit-border-radius: 20px; background-color: rgba(200, 200, 200, 0.3) !important; padding: 3px 5px 0 !important; margin: 0 !important;" onclick="document.location.href='http://translate.google.com/';" src="http://www.google.com/uds/css/small-logo.png" alt="" /></div>