Service Climate and Display of Employees’ Positive Emotions: The Mediating Role of Burnout and Engagement in Services
Este artigo teve como objectivo testar um modelo que relaciona o clima de serviço com a frequência de expressão de emoções positivas por parte dos trabalhadores de frontline. Propõe-se que o burnout e o engagement no trabalho medeiam a relação entre o clima de serviço e a expressão de emoções positi...
| Main Authors: | , , , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Coimbra University Press
2011-07-01
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| Series: | Psychologica |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://impactum-journals.uc.pt/psychologica/article/view/1129 |