Relacionamento em bancos comerciais: a adaptação de escalas

• Main Author: Marlusa Gosling
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade Fumec 2003-06-01
• Series: Faces: Revista de Administração
• Subjects: marketing de relacionamento, bancos, escalas
• Online Access: http://www.fumec.br/revistas/index.php/facesp/article/view/21

Frente à crescente concorrência global, o marketing de relacionamento, baseado na manutenção de clientes lucrativos, tem sido uma alternativa para diversos segmentos. Especificamente, o marketing de relacionamento mostra-se adequado ao setor de serviços, já que há possibilidade maior de interação direta com os clientes. Por esse motivo e também pela inerente troca de informações com os clientes, várias instituições bancárias têm usado estratégias de relacionamento. Pretendeu-se, neste artigo, adaptar as escalas propostas por Morgan e Hunt (1994) para o contexto bancário brasileiro. A avaliação da confiabilidade simples e composta mostrou que o instrumento desenvolvido é adequado, podendo ser utilizado em pesquisas futuras.