HUMOR NO ESPAÇO ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO INTERPRETATIVO EM UM CALL-CENTER

• Main Authors: Raphaela Reis Conceição Castro Silva, Mozar José Brito
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade Federal de Pernambuco 2014-12-01
• Series: GESTÃO.Org : Revista Eletrônica de Gestão Organizacional
• Subjects: Humor; trabalho; organizações; work; organizations
• Online Access: https://periodicos.ufpe.br/revistas/gestaoorg/article/download/21959/18435

Humor é um elemento importante da interação humana; portanto, tem um impacto sobre grupos de trabalho. Este trabalho é produto de uma reflexão sobre o humor e tem como objetivo analisar seu surgimento em espaços organizacionais. O olhar cuidadoso durante o estudo, configurado pelas observações registradas no Diário de Campo e pelas entrevistas realizadas, possibilitou o entendimento sobre o papel do humor nos espaços organizacionais. Dessa forma, a pesquisa evidencia que o humor não se limita à diversão, mas atua também como recurso de mediação do processo de interação, facilitando a coesão do grupo e promovendo o enfrentamento do estresse.