أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للبنوك من وجهة نظر عملاء البنك- بالتطبيق على بنك البركة فرع دنقلا- السودان
هدفت الدراسة إلى إظهار أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية المتمثلة في ) الملموسية، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف) في زيادة القدرة التنافسية لبنك البركة فرع دنقلا .استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. تألفت عينة الدراسة من (200) عميل من عملاء بنك البركة فرع دنقلا تم اختيارهم كعينة قصدية. خلصت...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Arabic |
| Published: |
Research, Enlightment, Findings Accelerated Applications Development ( REFAAD)
2020-12-01
|
| Series: | Global Journal of Economics and Business |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.refaad.com/Files/GJEB/GJEB-9-3-8.pdf |
| Summary: | هدفت الدراسة إلى إظهار أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية المتمثلة في ) الملموسية، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف) في زيادة القدرة التنافسية لبنك البركة فرع دنقلا .استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. تألفت عينة الدراسة من (200) عميل من عملاء بنك البركة فرع دنقلا تم اختيارهم كعينة قصدية. خلصت الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة عند مستوى الدلالة (α≤0.05) لأبعاد جودة الخدمة المصرفية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان) مجتمعة في القدرة التنافسية لبنك البركة دنقلا. عدم وجود تأثير لبُعد الإستجابة في القدرة التنافسية للبنك لبنك البركة فرع دنقلا. وأوصت الدراسة بزيادة الاهتمام بأبعاد جودة الخدمات المصرفية لإحداث تغيير إيجابي في القدرة التنافسية ببنك البركة فرع دنقلا، وضرورة زيادة قدرة موظفي الخدمات المصرفية على سرعة الاستجابة للزبائن وحل المشاكل المختلفة التي تواجههم لزيادة القدرة التنافسية لبنك البركة فرع دنقلا. |
|---|---|
| ISSN: | 2519-9285 2519-9293 |