PENGEMBANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MENGGUNAKAN METODE IT BALANCED SCORECARD

• Main Author: dudi parulian
• Format: Article
• Language: Indonesian
• Published: Lembaga Penelitian Universitas Indraprasta PGRI 2017-10-01
• Series: Faktor Exacta
• Online Access: http://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/Faktor_Exacta/article/view/1531
• ISSN: 1979-276X; 2502-339X

<em>Customer Relationship Management  </em>merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para <em>stakeholder </em>maupun <em>shareholder</em>nya. PT Synergi Multi Daya Pratama ini mengembangkan bisnisnya dengan mencoba pembelian dalam partai besar dengan melakukan pembeliaan secara langsung,<em> </em>namun masih ditemukan berbagai masalah, seperti perusahaan kurang dapat mempertahankan kesetiaan pelanggan, disebabkan perusahaan tidak memahami apa yang <em>customer</em> butuhkan setelah terjadinya penjualan, sehingga penanganan masalah menjadi lama atau keterlambatan perusahaan untuk melayani pelanggan. Jenis penelitian ini termasuk Penelitian  <em>Applied Research</em> dengan pendekatan <em>Customer Relationship Management</em> Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara Teknik Moderasi <em>Focus Group Discussion </em>yang diimplementasikan, wawancara dan observasi dengan pengambilan atau pemilihan sampel menggunakan Teknik <em>purposive sampling</em>. Teknik analisa dan Teknik Perancangan menggunakan metode <em>IT Balanced Scorecard </em>dengan<em> </em>menggunakan <em>Unified Modeling Language  </em>Teknik pengujian validasi sistem dalam penelitian ini dilakukan dengan pendekatan <em>black-box testing</em>. Kualitas perangkat lunak yang nantinya akan dibuat dan diuji dengan mengadaptasi model <em>International Standart for Organization </em> 9126<em> </em>dengan menggunakan metode kuesioner. <em>Protype </em>yang dihasilkan diharapkan dapat memberikan rekomendasi bagi perusahaan.