Uso da técnica shadowing no estudo de comportamentos: estudo de caso na recepção de um hospital
O presente artigo relata experiência na aplicação da técnica Shadowing para a coleta de dados com o propósito de analisar o comportamento de usuários na recepção de um hospital e propor melhorias no serviço prestado. O estudo de caso foi realizado no Hospital Zilda Arns, tendo como foco a área de re...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
PGDesign/UFRGS
2018-06-01
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| Series: | Design e Tecnologia |
| Online Access: | https://www.ufrgs.br/det/index.php/det/article/view/480 |