Integrando técnicas de simulação com balanced scorecard na gestão de operações de serviços
A intangibilidade, simultaneidade e não-estocabilidade da produção de serviços dificultam a gestão eficiente dos mesmos. O objetivo deste artigo é apresentar um framework metodológico que contribua com a gestão eficiente dos serviços, baseado na simulação dinâmica. Para isto, o framework proposto s...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad del Bío-Bío
2011-04-01
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| Series: | Ingenieria Industrial |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://revistas.ubiobio.cl/index.php/RI/article/view/48 |