Modelos para avaliar a qualidade dos serviços. Uso do modelo servqual no operador Unitel, Huambo
No artigo, há uma caracterização geral dos modelos mais conhecidos para a avaliação da qualidade dos serviços, dentre os quais são citados; Modelo dos Gaps, Escala SERVQUAL, Escala SERVPERF, Modelo da Qualidade Percebida, Modelo dos 4 Q´s da Oferta da Qualidade dos Serviços, Modelo de triângulo de s...
| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Associação Multidisciplinar de Investigação Científica
2019-10-01
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| Series: | Revista Angolana de Ciências |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://publicacoes.scientia.co.ao/ojs2/index.php/rac/article/view/31 |