La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaireCas de La BMCE-Maroc
Face à la multiplication des offres et services bancaires et à l’intensification de la concurrence, les établissements bancaires cherchent à segmenter et à fidéliser leurs clients.L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meil...
| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Université Mohammed V de Rabat
2012-12-01
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| Series: | Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revues.imist.ma/index.php?journal=REMAREM&page=article&op=view&path%5B%5D=3480&path%5B%5D=2511 |
| Summary: | Face à la multiplication des offres et services bancaires et à l’intensification de la concurrence, les établissements bancaires cherchent à segmenter et à fidéliser leurs clients.L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant.La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation |
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| ISSN: | 2028-5175 2458-665X |