A percepção de qualidade dos hóspedes de um resort localizado na Ilha de Santa Catarina a partir da reputação on-line no site TripAdvisor.com

• Main Author: Priscila Tatiane Pereira Viana
• Format: Article
• Language: English
• Published: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) 2017-04-01
• Series: Navus: Revista de Gestão e Tecnologia
• Subjects: Satisfação; Qualidade de serviço; Hotelaria
• Online Access: http://navus.sc.senac.br/index.php/navus/article/view/450

SOBRE O AUTOR Priscila Tatiane Pereira Viana Instituto Federal de Santa Catarina Brasil OPEN JOURNAL SYSTEMS Ajuda do sistema USUÁRIO Login editornavus Senha ••••••••• Lembrar usuário NOTIFICAÇÕES Visualizar Assinar IDIOMA Selecione o idioma CONTEÚDO DA REVISTA Pesquisa Escopo da Busca Procurar Por Edição Por Autor Por título TAMANHO DE FONTE Make font size smallerMake font size defaultMake font size larger INFORMAÇÕES Para leitores Para Autores Para Bibliotecários ITENS RELACIONADOS Exibir todos FERRAMENTAS DE ARTIGOS Imprimir artigo Exibir metadados Como citar este documento Encontrando referências Enviar artigo via e-mail (Restrito a usuários cadastrados) E-mail ao autor (Restrito a usuários cadastrados) PALAVRAS-CHAVE Administração da informação Benefícios Flexíveis. Retenção. Talentos. Motivação. Comportamento do consumidor. E-consumer. Compra online. Conhecimento. Redes. Cluster. Parque Tecnológico. Gestão da inovação. Indústria alimentícia. Análise bibliométrica. Gestão de Segurança da Informação. Política de Segurança da Informação. Melhores Práticas. Gestão do conhecimento. Innovation. Peripheral Vision. Absorptive Capacity. Logística. Gestão por processos. Mapeamento. Modelagem. BPMN. Melhores práticas. Instituto de Ciência e Tecnologia. Sistema Nacional de Inovação. Satisfação. Qualidade de Serviço. Hotelaria. Sustentabilidade business intelligence. capital intelectual consumo colaborativo gestão do conhecimento indicadores de desempenho inovação meal sharing métodos e técnicas de GC sistemas colaborativos. CAPA SOBRE ACESSO CADASTRO PESQUISA ATUAL ANTERIORES ONLINE FIRST SENAC CAPES ANPAD Capa > v. 7, n. 2 (2017) > Pereira Viana A percepção de qualidade dos hóspedes de um resort localizado na Ilha de Santa Catarina a partir da reputação on-line no site TripAdvisor.com Priscila Tatiane Pereira Viana Resumo Estudos demonstram que as investigações do nível de satisfação dos hóspedes referente à percepção de qualidade em serviços só trazem benefícios aos meios de hospedagem, pois possibilita ao empreendimento tanto potencializar os seus pontos fortes quanto trabalhar para melhorar os pontos fracos, encaminhando o hóspede a uma experiência de encantamento. O objetivo geral do estudo é o de identificar a percepção de qualidade dos hóspedes no que diz respeito aos serviços prestados pelo meio de hospedagem em questão. A metodologia adotada é de abordagem qualitativa, e o universo da amostra são comentários das avaliações do site TripAdvisor.com inseridas por hóspedes de um resort localizado na Ilha de Santa Catarina. Foi realizada por meio de coleta de dados secundários, a partir de avaliações do site TripAdvisor.com. Para a amostra foram levantadas um total de 133 avaliações do site TripAdvisor.com, de hóspedes que utilizaram os serviços do meio de hospedagem entre os meses de Janeiro, Fevereiro e Março de 2016, sendo todos as avaliações no idioma português coletadas no mês de Maio de 2016. A análise dos dados foi feita por meio da estatística descritiva. A pesquisa indicou que existem limitações no meio de hospedagem. As destacadas são: treinamento e capacitação do elemento humano e a manutenção da estrutura física das unidades habitacionais e da área social.